ИТ аутсорсинг | Обслуживание в сфере IT

Навигация по странице

• Что такое ИТ-аутсорсинг
• Преимущества IT-аутсорсинга
• Что мы делаем
• Управление обращениями (Help Desk)
• Управление печатью и сканированием
• Управление антивирусной защитой
• Управление локальной сетью
• Управление серверным оборудованием
• Цены на услуги ИТ-аутсорсинга

IT аутсорсинг - одно из приоритетных направлений деятельноти ИТ компании "Уникорнум". Мы предлагаем профессиональное обслуживание компьютеров, техники, серверов, как маленьким, так и крупным и особо крупным компаниям с множеством офисов и филиалов.

Преимущества IT-аутсорсинга:

• Максимальная экономия денежных средств - не требуются ИТ сотрудники и системные администраторы на постоянной основе в штат.
• Оперативное обслуживание - всегда оперативное и быстрое решение проблем.
• Гарантия отсуствия сбоев в работе - бесперебойная работа организации, предприятия.
• Конфиденциальность и полная защита информации и Ваших интересов - мы гарантируем сохранность и конфиденциальность всей информации.
• Постоянно высокий профессиональный уровень сотрудников Уникорнум - сотрудники постоянно стажируются и проходят сертиикацию в таких компаниях как Microsoft.

Обслуживание компьютеров

Что мы делаем?

• Абонентское обслуживание компьютеров.
• Настройка,оптимизация операционных систем.
• Чистка компьютеров от мусора и вирусов.
• Сетевая безопасность.
• Диагностика, ремонт компьютеров.
• Диагностика, ремонт, подключение и обслуживание принтеров, МФУ, сканеров и другой офисной техники.
• Диагностика, ремонт, подкючение, настройка и обслуживание сетевого оборудования.
• Установка лицензионного программного обеспечения для нужд организации.
• Монтаж, запуск, обслуживание ЛВС сетей.
• Системное администрирование.

Мы работаем комплексно, профессионально. Наше преимущество - оказание полного спектра услуг в сфере ИТ-сопровождения.

Стандартное обслуживание по договору ИТ-аутсорсинга включает в себя

Управление обращениями (Help Desk)

Предоставление пользователям единой точки контакта по вопросам технической поддержки и автоматизированное управление обращениями с помощью системы технической поддержки и тикетов Unicornum.

Управление рабочими местами пользователей

Выполнение работ по обеспечению и поддержке работоспособности оборудования и ПО стандартных рабочих мест конечных пользователей при наличии у Заказчика лицензии на соответствующее ПО. В рамках услуги поддерживается базовое программное обеспечение: операционная система и набор основных программ, необходимых для работы большинству пользователей.

Базовое программное обеспечение включает в себя:

• Операционная система Microsoft Windows
• Пакет офисных программ: Microsoft Office, OpenOffice, LibreOffice, Adobe Acrobat Reader
• Архиватор: WinZip, WinRAR, 7Zip
• Антивирус
• Интернет браузер: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera

Состав работ в рамках услуги IT-аутсорсинг. Стандартный пакет услуг включает в себя:

• Инсталляция и первичная настройка не включены
• Эксплуатация и техническая поддерж
• Решение инцидентов с аппаратным обеспечением компьютера
• Решение инцидентов с операционной системой
• Решение инцидентов с базовым программным обеспечением

Ограничения: «решение инцидентов с аппаратным обеспечением компьютера» предоставляется только для персональных компьютеров с форм-фактором ATX или microATX при условии, что компоненты, входящие в состав компьютера, не сняты с производства и имеются в свободной продаже на территории г. Москва. Стоимость израсходованных Исполнителем комплектующих, запасных частей вышедшего оборудования из строя оплачивается Заказчиком отдельно и только при условии предварительного согласования с Заказчиком их стоимости. Ремонт любого другого оборудования производится в авторизованных производителем оборудования сервисных центрах. Сроки выполнения ремонтных работ определяются регламентами соответствующих сервисных центров, расходы по доставке данного оборудования до места ремонта, его возврат, стоимость израсходованных комплектующих, запасных частей и ремонта несет Заказчик.

Управление печатью и сканированием

Поддержка программного обеспечения печати и сканирования.

Состав работ в рамках услуги:

• Инсталляция и первичная настройка не включены
• Настройка программного обеспечения
• Решение инцидентов, связанных с программным обеспечением

Ограничения: любые вопросы, связанные с аппаратным обеспечением принтера, не входят в договор. Пример: замена расходных материалов, профилактическое обслуживание и ремонт.

Управление антивирусной защитой

При наличии у Заказчика лицензии на соответствующее ПО

Состав работ в рамках услуги:

• Инсталляция и первичная настройка
• Настройка системы антивирусной защиты
• Настройка автоматического обновления антивирусных баз
• Установка антивирусного программного обеспечения на серверы и рабочие станции
• Обновление антивирусных баз на рабочей станции (вручную)
• Лечение вирусов

Ограничения: в услугу не входит первичная инсталляция и настройка централизованной системы защиты, если она выполняется на выделенный сервер внутри организации.

Управление локальной сетью

Обеспечение работоспособности и поддержка оборудования локальной сети: коммутаторы, маршрутизаторы и беспроводные точки доступа.

Состав работ в рамках услуги:

• Инсталляция и первичная настройка не включены
• Профилактическое обслуживание оборудования
• Настройка оборудования
• Решение инцидентов, связанных с работоспособностью интернета
• Решение инцидентов, связанных с настройками оборудования
• Обновление программного обеспечения

Управление серверным оборудованием

Поддержка аппаратного обеспечения серверов.

Состав работ в рамках услуги:

• Инсталляция и первичная настройка не включены
• Профилактическое обслуживание
• Мелкий ремонт и модернизация. Мелкий ремонт подразумевает замену неисправных компонентов, если эти компоненты могут быть приобретены на момент выхода из строя и не требуют специальных навыков для их замены
• Настройка оборудования без добавления новых информационных сервисов.
• Решение инцидентов, связанных с серверным оборудованием

Ограничения: В случае необходимости проведения мелкого ремонта и/или модернизации, стоимость израсходованных Исполнителем комплектующих, запасных частей оплачивается Заказчиком отдельно и только при условии предварительного согласования с Заказчиком их стоимости. Во всех других случаях, ремонт оборудования производится в авторизованных производителем оборудования сервисных центрах. Сроки выполнения ремонтных работ определяются регламентами соответствующих сервисных центров, расходы по доставке данного оборудования до места ремонта, его возврат, стоимость израсходованных комплектующих, запасных частей и ремонта несет Заказчик.

Управление серверным программным обеспечением

Поддержка программного обеспечения серверов.

Состав работ в рамках услуги:

• Инсталляция и первичная настройка не включены
• Профилактическое обслуживание
• Настройка программного обеспечения без добавления новых информационных сервисов
• Решение инцидентов, связанных с серверным программным обеспечением

Ограничения: поддерживаемые службы для каждого сервера указаны в соответствующем разделе договора.

Управление электронной почтой

управление почтовыми ящиками пользователей с помочью почтового сервиса.

Состав работ в рамках услуги:

• Инсталляция и первичная настройка не включены
• Диагностика инцидентов в работе системы электронной почты
• Управление почтовыми ящиками пользователей
• Настройка почтового клиента на рабочем месте пользователя

Цены на услуги ИТ-аутсорсинга